Hoe plaats ik een bestelling?

Plaats het product van je keuze in de winkelwagen door op de “In winkelwagen” button te klikken. Klik vervolgens op “Naar de kassa” om te gaan betalen. Vul je gegevens in en doorloop de stappen. Pas als je op de knop “Bestelling afrekenen” klikt is je bestelling definitief.

Kan ik mijn bestelling ook ophalen?

Ja, dit is mogelijk. Tijdens het bestelproces kun je tijdens het invoeren van je persoonlijke gegevens een ander afleveradres aan ons doorgeven. De factuur zal naar het opgegeven e-mailadres worden gestuurd. De levering zal een pakbon bevatten waarop geen prijs staat.

Ontvang ik een bericht wanneer ik een bestelling heb geplaatst?

Je ontvangt direct een bestelbevestiging. Indien je de order direct betaald ontvang je ook direct de factuur. De verzendbevestiging met track en trace ontvang je wanneer we je bestelling hebben meegegeven aan onze vervoerder.

Kan ik een bestelling wijzigen of annuleren?

Wanneer je de bestelling wilt wijzigen of annuleren adviseren wij je contact op te nemen met de klantenservice.

Kan ik een product bestellen dat niet (meer) op jullie website staat?

Wanneer je iets wilt bestellen wat niet (meer) op onze website vermeld staat adviseren wij je contact op te nemen met de klantenservice.

Welke betaalmogelijkheden bieden jullie aan?

– iDEAL | Wero: Veilig betalen met internetbankieren via je eigen Nederlandse bank.
– Klarna: Veilig achteraf betalen
– Overboeking: Veilig zelf het bedrag overboeken vanaf je eigen rekening.
– BanContact: Veilig betalen met internetbankieren via je eigen Belgische bank.
– Creditcards: Veilig betalen met je Mastercard, Visa of American Express creditcard.

Wordt de bestelling bij iedere betaalmogelijkheid even snel geleverd?

Ja, Alle bestellingen worden na betaling even snel geleverd. (indien voorradig)

Hoe werkt betalen middels creditcards?

Je kiest in het bestelproces voor de creditcard provider waar je mee gewenst te betalen. Als extra voordeel zijn je creditcard bestellingen verzekerd (dit is afhankelijk van de voorwaarden bij de creditcard maatschappij). Wij accepteren Mastercard, Visa, American Express en Carte Blue.

Wat zijn de verzendkosten?

Je betaalt per bestelling één keer verzendkosten, ongeacht het aantal artikelen.

Nederland

• Onder €80,-: €7,75
• Boven €80,-: gratis verzending
• Levertijd: 1–2 werkdagen

België & Duitsland

• Onder €80,-: €13,00
• Boven €80,-: €5,50
• Levertijd: 2–5 werkdagen

Frankrijk

• Onder €80,-: €17,00
• Boven €80,-: €12,50

Italië & Ierland

• €19,50

* Levertijden kunnen afwijken bij feestdagen of extreme weersomstandigheden.

Met welke vervoerder verzenden jullie?

Wij verzenden onze bestellingen via MyParcel / DHL.

Bezorgen jullie ook aan huis in de regio?

Ja. Binnen een straal van 15 km rondom Nieuwegein bezorgen wij persoonlijk aan huis (maandag t/m zaterdag).

• Onder €80,-: €7,75
• Boven €80,-: gratis

Bestellingen die vóór 17:00 uur zijn geplaatst, worden doorgaans tussen 18:00 en 20:00 uur geleverd.

Kan ik mijn bestelling afhalen?

Ja, je kunt je bestelling gratis afhalen in onze winkel in Nieuwegein.

Adres:
Raadstede 57
3431 HA Nieuwegein (Cityplaza)

Kies tijdens het afrekenen voor ‘Afhalen in de winkel’. Je kunt je bestelling ophalen tijdens onze openingstijden.

Wat is de retourtermijn?

Je kunt je bestelling tot 14 dagen na ontvangst retourneren.

Hoe kan ik retourneren?

• Gratis retourneren in de winkel in Nieuwegein

• Retour sturen via ons retourportaal (verzendkosten voor eigen rekening)

De schoenen mogen gepast zijn, maar moeten ongebruikt en onbeschadigd zijn. De verpakking dient zo oorspronkelijk mogelijk te zijn. Voeg altijd het retourformulier en aankoopbewijs toe.

Hoe werkt ruilen?

Ruilen van online aankopen verloopt via het retourportaal.
Verkeerde maat of artikel besteld? Neem gerust contact met ons op via:

• 030 – 603 50 68

• 06 – 218 95 688

• info@kosterschoenmode.nl

Wanneer ontvang ik mijn terugbetaling?

Na ontvangst en controle van je retourzending storten wij het aankoopbedrag uiterlijk binnen 14 dagen terug via de oorspronkelijke betaalmethode.

Garantie

Wij geven tot 12 maanden garantie op productiefouten.
Bij een defect bekijken we samen met een schoenmaker of reparatie mogelijk is. Lukt dit niet, dan worden de schoenen naar de leverancier gestuurd. Mocht reparatie of vervanging niet mogelijk zijn dan krijg u naar gebruik een deel van uw aankoopbedrag terug:

Slijtage door normaal gebruik of verkeerd gebruik valt niet onder garantie.

Op afgeprijsde artikelen geven wij 6 maanden garantie

Klacht over een winkel-aankoop?

Kom langs in onze winkel met het artikel en de kassabon. We beoordelen de klacht direct en zoeken samen naar een oplossing.

Klacht over een webshop-bestelling?

Je bent welkom in de winkel of kunt contact opnemen via:

• webshop@kosterschoenmode.nl
• 030 – 603 50 68

Omschrijf je klacht zo duidelijk mogelijk en voeg indien nodig foto’s toe. Je ontvangt binnen 7 werkdagen een reactie.