Veelgestelde vragen

Plaats de schoenen van je keuze in de winkelwagen door op de “In winkelwagen” knop te klikken. Klik vervolgens op “Naar de kassa” om af te rekenen. Vul je gegevens in en doorloop de stappen. Pas als je op de knop “Afrekenen” klikt is je bestelling definitief.

Ja, dit is mogelijk. Tijdens het bestelproces kun je bij het invullen van je persoonlijke gegevens een ander afleveradres opgeven. De factuur ontvang je per e-mail. Bij de levering zit een pakbon waar geen prijs op staat, ideaal als cadeau.

Ja, dit is mogelijk. Onze winkel is gevestigd aan de Raadstede 57 in Cityplaza Nieuwegein. Bekijk onze openingstijden onder het kopje ‘Afhalen’.

Je ontvangt direct na het plaatsen van je bestelling een bestelbevestiging per e-mail. Heb je direct online betaald, dan ontvang je ook meteen de factuur. Zodra wij je pakket aan DHL meegeven, krijg je een verzendbevestiging met track en trace, zodat je je bestelling kunt volgen.

Wil je je bestelling wijzigen of annuleren, neem dan zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice via 030 603 50 68 of info@kosterschoenmode.nl. Is je bestelling nog niet verzonden, dan passen we deze graag voor je aan.

Wij voeren meer dan 70 merken in onze winkel, dus het kan voorkomen dat een model nog niet online staat. Neem gerust contact op met onze klantenservice, dan kijken we voor je of het beschikbaar is.

Ja, wij zijn specialist in comfortschoenen en voeren een uitgebreid assortiment in zowel smalle als brede maten. Onze adviseurs in de winkel helpen je graag persoonlijk bij het vinden van de juiste pasvorm. Heb je online vragen over de breedte van een specifiek model, neem dan contact op met onze klantenservice.

Bij Koster Schoenmode kun je veilig en gemakkelijk betalen met:

– iDEAL | Wero: betaal direct via je eigen Nederlandse bank
– Bancontact: betaal direct via je eigen Belgische bank
– Creditcard: Visa en Mastercard
– PayPal
– Klarna: achteraf betalen
– Cadeaukaarten

Alle bestellingen worden, mits voorradig, na betaling direct verwerkt. Op werkdagen voor 15:00 uur besteld en betaald, betekent doorgaans levering op de eerstvolgende werkdag.

Ja, alle betalingen verlopen via een beveiligde verbinding (SSL). Je betaalgegevens worden versleuteld verzonden en wij hebben geen inzage in je bankgegevens of creditcardnummer.

Ja, onze cadeaukaarten kun je zowel in de winkel als in de webshop inwisselen. Tijdens het afrekenen kun je je cadeaukaartcode invoeren.

Al onze bestellingen worden bezorgd door DHL. Zodra je pakket onderweg is, ontvang je een verzendbevestiging met track en trace zodat je je bestelling kunt volgen.

De verzendkosten worden tijdens het afrekenen berekend op basis van je bestelling en bezorgadres. De exacte kosten zie je voordat je je bestelling definitief afrondt.

Bestellingen die op werkdagen vóór 15:00 uur zijn geplaatst en betaald, worden doorgaans de volgende werkdag bezorgd, mits het product op voorraad is. Bestel je na 15:00 uur of in het weekend, dan wordt je bestelling de eerstvolgende werkdag verwerkt.

Bij elk product zie je de voorraadstatus. Staat er ‘op voorraad’, dan kunnen we het direct voor je verzenden. Is een product niet op voorraad, dan kun je deze niet bestellen via de webshop. Twijfel je, neem dan contact op met onze klantenservice via 030 603 50 68.

Als je niet thuis bent, probeert DHL het pakket bij de buren af te leveren of neemt het mee naar een DHL Servicepoint bij jou in de buurt. Je ontvangt een bericht waar je je pakket kunt ophalen.

Ja, wij bezorgen ook in België. De verzendkosten worden tijdens het afrekenen berekend.

Het is helaas niet mogelijk om een specifieke bezorgafspraak te maken. Via je track en trace kun je de status van je pakket volgen en in veel gevallen biedt DHL de mogelijkheid om het bezorgmoment of -adres aan te passen.

Onze winkel is gevestigd in Cityplaza Nieuwegein. Ons adres is:

Koster Schoenmode
Raadstede 57
3431 HA Nieuwegein
Nederland

Telefoon: 030 603 50 68
E-mail: info@kosterschoenmode.nl

Je kunt je bestelling afhalen of komen passen tijdens onze openingstijden. Kijk voor de actuele openingstijden op onze contactpagina.

Ja, afhalen in onze winkel is altijd gratis. Bestel eenvoudig via de webshop en kies bij de bezorgopties voor ‘Afhalen in de winkel’. Zodra je bestelling klaarstaat, ontvang je daarvan bericht.

Ja, dat is mogelijk. Bestel je product via de webshop en kies bij betaalmethode voor ‘Achteraf betalen’ of ‘Bankoverschrijving’. Bij het afhalen kun je vervolgens contant of met pin afrekenen in de winkel.

Zeker. We zien je graag in onze winkel in Cityplaza Nieuwegein. Onze adviseurs helpen je persoonlijk bij het vinden van het juiste model en de juiste pasvorm, ook voor smalle en brede voeten.

Ja, je hebt het recht je bestelling tot 14 dagen na de dag van ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. Na annulering heb je nogmaals 14 dagen om je product retour te sturen. Behandel de schoenen wel met zorg, pas ze bij voorkeur op een schone, zachte ondergrond en zorg dat ze goed verpakt zijn bij retourzending.

Je kunt je retour aanmelden via ons online retourportaal of door contact op te nemen met onze klantenservice via info@kosterschoenmode.nl. Klik hier om naar het retourportaal te gaan.

Wil je liever gebruikmaken van het Europees Modelformulier voor herroeping? Dat kan ook. Download hier het modelformulier, vul het in en stuur het ingevuld mee met je retourzending of mail het naar info@kosterschoenmode.nl. Het gebruik van dit formulier is niet verplicht, maar wel een handige optie als je dat liever doet.

Je kunt je retourzending sturen naar:

Koster Schoenmode
Raadstede 57
3431 HA Nieuwegein
Nederland

De kosten voor het retoursturen van schoenen van jou naar onze winkel zijn voor eigen rekening. Raadpleeg voor de exacte tarieven de website van DHL. Het volledige orderbedrag, inclusief de verzendkosten voor de heenzending, krijg je terug zodra wij je retour in goede orde hebben ontvangen.

Mocht het product beschadigd of de verpakking meer beschadigd zijn dan nodig is om het product te proberen, dan kunnen we deze waardevermindering aan je doorberekenen. Behandel de schoenen dus met zorg en zorg ervoor dat ze bij een retour goed verpakt zijn.

Zodra wij je retour hebben ontvangen, nemen we deze binnen 5 werkdagen in behandeling. Je ontvangt een bevestiging per e-mail. Het volledige orderbedrag wordt binnen 14 dagen na aanmelding van je retour teruggestort op je rekening, mits het product in goede orde retour is ontvangen.

Op maat gemaakte producten en steunzolen die specifiek voor jou zijn aangemeten, zijn uitgesloten van het herroepingsrecht. Vraag bij twijfel altijd vooraf onze klantenservice om advies.

Wil je gebruikmaken van je herroepingsrecht? Dan kun je het Europees Modelformulier voor herroeping hier downloaden en ingevuld bij je retourzending voegen, of mailen naar info@kosterschoenmode.nl.

Neem zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice via 030 603 50 68 of info@kosterschoenmode.nl. Wij zorgen ervoor dat het probleem zo snel mogelijk wordt opgelost.

Het kan altijd voorkomen dat er iets niet helemaal gaat zoals gepland. We raden je aan om klachten eerst bij ons kenbaar te maken door te mailen naar info@kosterschoenmode.nl of te bellen naar 030 603 50 68. Wij doen ons uiterste best om samen met je tot een goede oplossing te komen.

Leidt onze reactie niet tot een oplossing, dan is het mogelijk om je geschil aan te melden voor bemiddeling via WebwinkelKeur via https://www.webwinkelkeur.nl/kennisbank/consumenten/geschil

Wij verzoeken je om een klacht zo snel mogelijk, doch uiterlijk binnen twee maanden na ontdekking van het probleem, aan ons kenbaar te maken. Dit kan telefonisch of per e-mail.

Op al onze schoenen geldt de wettelijke garantie. Dit betekent dat een product datgene moet zijn of doen wat je er als consument in alle redelijkheid van mag verwachten. Daarnaast hanteren veel van onze merken eigen fabrieksgarantie, vraag hierover gerust naar de mogelijkheden.

Constateer je een fabricagefout of gebrek aan je schoenen? Neem dan contact op met onze klantenservice via info@kosterschoenmode.nl of 030 603 50 68. Voeg een aankoopbewijs en duidelijke foto’s van het defect toe, zodat we je snel kunnen helpen.

Slijtage door normaal gebruik, schade door verkeerd onderhoud en schade door oneigenlijk gebruik vallen niet onder de garantie. Onze adviseurs geven je graag tips voor het juiste onderhoud van je schoenen.