Een klacht? We helpen je graag verder

Bij Koster Schoenmode doen we ons uiterste best om je een fijne winkelervaring te bieden, zowel in onze winkel in Nieuwegein als online. Toch kan het altijd voorkomen dat er iets niet helemaal gaat zoals je had verwacht. Heb je een klacht over een product, onze service, een bestelling of de bezorging, dan horen we dat graag, zodat we samen tot een goede oplossing kunnen komen.

Hoe dien ik een klacht in?

We raden je aan om klachten eerst rechtstreeks bij ons kenbaar te maken. Dat kan op de volgende manieren:

Per e-mail: info@kosterschoenmode.nl
Telefonisch: 030 603 50 68
In de winkel: Raadstede 57, 3431 HA Nieuwegein

Vermeld bij je klacht zoveel mogelijk informatie, zoals je ordernummer, het betreffende product en een duidelijke omschrijving van het probleem. Foto’s van een gebrek of beschadiging helpen ons om je snel verder te helpen.

Binnen welke termijn moet ik mijn klacht melden?

We verzoeken je om je klacht zo snel mogelijk, en in ieder geval binnen twee maanden na ontdekking van het probleem, aan ons kenbaar te maken. Hoe sneller je contact opneemt, hoe sneller we voor je aan de slag kunnen.

Wanneer kan ik een reactie verwachten?

We streven ernaar om binnen 5 werkdagen op je klacht te reageren. Heeft je klacht meer tijd nodig om goed beoordeeld te worden, dan laten we je dit binnen 5 werkdagen weten en geven we een indicatie wanneer je een inhoudelijke reactie kunt verwachten.

Komen we er samen niet uit?

Mocht onze reactie niet tot een oplossing leiden, dan is het mogelijk om je geschil aan te melden voor bemiddeling via WebwinkelKeur. WebwinkelKeur is een onafhankelijke organisatie die klachten tussen webwinkels en consumenten beoordeelt en bemiddelt. Je kunt je geschil aanmelden via: webwinkelkeur.nl/kennisbank/consumenten/geschil.

Contactgegevens

Koster Schoenmode
Raadstede 57
3431 HA Nieuwegein
Telefoon: 030 603 50 68
E-mail: info@kosterschoenmode.nl
KvK-nummer: 30048812
BTW-nummer: NL001995391B37